Ebook: Tworzenie nowoczesnych kierunków studiów. Od danych do wdrożenia
Jak budować trwałe relacje uczelni z absolwentkami i absolwentami – Część I. Zarządzanie relacjami
Z tego artykułu dowiesz się m.in.:
W ostatnich latach kształtowanie relacji między uczelniami a ich absolwentami staje się coraz ważniejszym elementem strategii rozwoju szkół wyższych w Polsce. Obecnie uczelnie funkcjonują
w dynamicznym środowisku, gdzie konkurencja na rynku edukacyjnym stale rośnie, a dotychczasowe metody budowania marki uczelni i pozyskiwania funduszy przestają być wystarczające. Absolwenci stanowią jedną z najważniejszych grup interesariuszy dla szkół wyższych. Ich sukcesy zawodowe, zaangażowanie w działalność uczelni i gotowość do wspierania Alma Mater mogą znacząco wpłynąć na jej wizerunek, konkurencyjność i pozycję w świecie akademickim i biznesowym.
W Polsce, mimo dostrzegania roli absolwentów, potencjał budowania trwałych i obustronnie korzystnych relacji nadal pozostaje w dużej mierze niewykorzystany. Wiele uczelni ogranicza się do powierzchownych działań promocyjnych, skupiając się głównie na jednostronnej komunikacji informacyjnej. Tymczasem prawdziwie zaangażowany absolwent to ktoś więcej niż bierny odbiorca newslettera – to ambasador marki uczelni, potencjalny mentor, wykładowca, partner biznesowy czy nawet darczyńca.
Niewykorzystany potencjał absolwentów – co mogą stracić uczelnie?
Obecnie w polskich uczelniach dominuje podejście transakcyjne, gdzie komunikacja
z absolwentami opiera się na okazjonalnym informowaniu o aktualnej ofercie edukacyjnej czy zapraszaniu na wydarzenia akademickie. Takie jednostronne działania prowadzą do stopniowego zanikania relacji byłych studentów z ich uczelnią. Tak naprawdę, nie przynoszą one większej wartości uczelni, gdyż nie powodują znaczącego zaangażowania absolwentów w działalność na rzecz Alma Mater. W efekcie nie wspierają w żaden sposób realizacji misji i celów uczelni.
Tymczasem zaangażowani absolwenci to ogromna wartość dla uczelni. Dzięki ich wsparciu można:
- zwiększyć prestiż i rozpoznawalność uczelni poprzez ich sukcesy zawodowe
i pozytywne rekomendacje, - pozyskać dodatkowe środki finansowe z darowizn i sponsoringu oraz finansowanie stypendiów dla najzdolniejszych studentów,
- stworzyć sieć kontaktów biznesowych ułatwiających współpracę uczelni
z przedsiębiorstwami, - pozyskać cenną wiedzę o rynku pracy, trendach branżowych i oczekiwaniach pracodawców np. w zakresie zapotrzebowania na nowe kierunki studiów,
- wzbogacić ofertę edukacyjną o mentoring, wykłady ekspertów-praktyków oraz dostosowanie programów kształcenia do potrzeb rynku pracy.
Prawdziwe zaangażowanie absolwentów to nie wydarzenie, ale podróż
Zaangażowanie to termin ogólny odzwierciedlający sposób, w jaki relacja rozwija się, ewoluuje
i dojrzewa na różnych etapach życia absolwenta. To proces przejścia z etapu studenta do różnych etapów życia absolwenta – od poziomu podstawowego, czyli ogólnego zainteresowania uczelnią po jej ukończeniu, po poziom zaawansowany, czyli zaangażowania poprzez realny wpływ na funkcjonowanie uczelni.
Angażowanie absolwentów to nie tylko dedykowana strona internetowa, organizowanie wydarzeń (np. zjazdów absolwenckich) czy wysyłanie newsletterów z ofertą edukacyjną – to przede wszystkim wspieranie długoterminowych partnerstw z absolwentami, oferowanie im określonej wartości i angażowanie ich w działania, które wspierają misję uczelni.
Etapy budowania i utrzymywania relacji z absolwentami
Etap I: Inicjowanie relacji
Budowanie relacji z absolwentami powinno zaczynać się już na pierwszym roku nauk, a nie dopiero w momencie zakończenia studiów. Wczesna inicjacja relacji to inwestycja w przyszłość – uczelnia, która angażuje studentów w życie akademickie, tworzy przestrzeń do identyfikacji i długoterminowego przywiązania. Kluczowe jest również prowadzenie odpowiedniej komunikacji budującej świadomość studentów, że uczelnia będzie utrzymywała z nimi kontakt po ukończeniu studiów.
Etap II: Utrzymywanie i rozwijanie relacji – aktywna współpraca
Po zakończeniu studiów niezmiernie istotne jest utrzymanie systematycznego kontaktu
z absolwentami i angażowanie ich w inicjatywy uczelni. Z badań wynika, że zdecydowana większość absolwentów deklaruje otwartość na dalszy kontakt z uczelnią, jednak uczelnie często nie podejmują wystarczających działań, aby ten kontakt realnie podtrzymać.
Etap III: Monitorowanie relacji – mierzenie i doskonalenie
Zarządzanie relacjami z absolwentami nie może być jednorazową kampanią. Aby relacje były trwałe i efektywne, uczelnia powinna je systematycznie oceniać i udoskonalać swoje działania. Bardzo ważne jest regularne analizowanie wyników badań losów absolwentów oraz prowadzenie badań w zakresie postrzegania wizerunku uczelni przez absolwentów (w tym opinii na temat oferty i oceny poziomu lojalności).
Proces budowania zaangażowania absolwentów
Zaangażowanie absolwentów to długofalowy proces, który dzieli się na kilka etapów – od początkowego zainteresowania działalnością uczelni zaraz po ukończeniu studiów, przez aktywne uczestnictwo w jej inicjatywach, aż po realny wpływ na jej funkcjonowanie w dojrzałym życiu.
Można go podzielić na cztery kluczowe fazy:
- Zainteresowanie – pierwszy i kluczowy etap, w którym uczelnia przyciąga uwagę absolwentów, oferując im konkretne korzyści, np. dostęp do materiałów edukacyjnych, oferty pracy czy specjalne wydarzenia networkingowe.
- Budowanie relacji – moment, w którym absolwenci zaczynają odpowiadać na zaproszenia do interakcji – zapisują się do stowarzyszenia absolwentów, uczestniczą w wydarzeniach czy angażują się w mediach społecznościowych. Jest to znacznie dłuższa faza niż poprzednia i może trwać wiele lat. Poziom relacji może wzrastać i słabnąć w zależności od ich etapu życia i sytuacji zawodowej. Większość absolwentów może nigdy nie wyjść poza tę fazę.
- Przywiązanie – ten poziom cechuje chęć poświęcania swojego czasu i pieniędzy czy chęć dzielenia się doświadczeniem przez absolwentów oraz przede wszystkim pragnienie do wspierania misji uczelni. Przywiązanie można dodatkowo wzmocnić poprzez działania mające na celu okazanie uznania dla osiągnięć absolwentów oraz profesjonalne relacje z przedstawicielami uczelni.
- Wpływ – najwyższy poziom zaangażowania, w którym absolwenci stają się realnymi partnerami swojej Alma Mater, aktywnie wspierając jej działalność (finansowo, organizacyjnie i merytorycznie). Ten etap relacji wymaga autentyczności, otwartości, zaangażowania ze strony władz uczelni w budowanie zaufania w relacji z wpływowymi absolwentami.
Uczelnie powinny dążyć do tego, by jak najwięcej absolwentów przechodziło na wyższe poziomy zaangażowania, co wymaga konsekwentnych działań, budowania wartości i umiejętnego dostosowywania komunikacji do potrzeb tej grupy.
Jak zarządzać relacjami w sposób partnerski?
Podstawą relacji powinna być łącząca obie strony więź oraz wola współpracy. Budowanie więzi absolwentów z Alma Mater powinno być oparte na poczuciu identyfikacji, zrozumieniu i wzajemnych korzyściach.
Kształtowanie tych więzi jest procesem czasochłonnym, ale tylko relacja trwająca w dłuższym czasie przyczynia się̨ do wzrostu zaufania i satysfakcji, które prowadzą do większej lojalności i zaangażowania.
Najpopularniejsze formy angażowania absolwentów
Aby skutecznie budować relacje z absolwentami, uczelnie powinny wdrożyć różnorodne inicjatywy angażujące, takie jak:
- Programy absolwenckie – budowanie bazy kontaktów oraz przygotowanie dedykowanej oferty uczelni dla absolwentów;
- Programy mentoringowe – umożliwienie absolwentom wsparcia studentów
w budowaniu ich ścieżki zawodowej; - Networking biznesowy – spotkania i konferencje, w których absolwenci mogą nawiązywać kontakty zawodowe;
- Udział w procesie kształcenia – zaproszenie absolwentów do prowadzenia zajęć, wykładów gościnnych czy współtworzenia programów studiów;
- Programy ambasadorskie – aktywizowanie absolwentów do promowania uczelni wśród potencjalnych studentów i partnerów biznesowych;
- Organizacja praktyk studenckich i staży – współpraca Biur Karier z firmami absolwentów;
- Współpraca biznesowa – nawiązanie współpracy z firmami absolwentów;
- Wsparcie finansowe – rozwój działań fundraisingowych i sponsoringowych, które pozwolą zaangażowanym absolwentom wspierać uczelnię finansowo;
- Zaangażowanie w działalność organizacji absolwenckich – klubów, stowarzyszeń
i fundacji.
Podsumowanie
Budowanie wartościowych relacji z absolwentami to długoterminowa inwestycja, która może przynieść wymierne korzyści zarówno uczelni, jak i samym absolwentom. Kluczowe jest jednak strategiczne podejście do budowania i rozwijania relacji z absolwentami. Szkoły wyższe powinny budować współpracę z absolwentami, w sposób zorganizowany i celowy z wykorzystaniem usystematyzowanego zbioru narzędzi prawno-organizacyjnych, marketingowych i finansowych oraz przy odpowiednim zaangażowaniu kadry uczelni.
PRZECZYTAJ TAKŻE: Jak budować trwałe relacje uczelni z absolwentami – Część II. Strategia działania
