Jak budować trwałe relacje uczelni z absolwentami – Część II. Strategia działania

Do głównych, strategicznych założenia i priorytetów współpracy z absolwentami można zaliczyć:

• budowanie zaangażowania na zarówno na poziomie centralnym oraz wydziałowym,
• dostosowanie zasobów osobowych, organizacyjnych i finansowych zapewniających zwrot z inwestycji,
• angażującą i innowacyjną komunikację marketingową i storytelling (zwiększające świadomość i poczucie dumy absolwentów) w trakcie całego cyklu ich życia absolwenta (studenci, młodzi absolwenci, absolwenci w średnim wieku, absolwenci seniorzy).
• łączenie absolwentów ze sobą, z ich Alma Mater i obecnym pokoleniem studentów,
• metodyczne zbieranie i analizowanie danych, aby lepiej zrozumieć naszych absolwentów, dostosować ofertę do ich potrzeb (w oparciu o segmentację ze względu na), ukierunkować nasze wysiłki komunikacyjne oraz skutecznie mierzyć skuteczność działań,
• wykorzystanie dedykowanych rozwiązań technologicznych oraz narzędzi komunikacji zdalnej (w szczególności social mediów np. LinkedIn, Facebook, Instagram oraz aplikacji mobilnych),
• rozwiniętą współpracę z partnerami uczelni,
• podejmowanie decyzji w programach absolwenckich oprate na dowodach

Wspieranie zaangażowania – ułatwienie form współpracy z uczelnią poprzez poświęcanie swojego czasu, dzielenie się wiedzą i doświadczeniem, angażowanie środków finansowych na rozwój uczelni.

Budowanie dumy i tożsamości – promowanie sukcesów absolwentów, wyróżnienia, nagrody.

Tworzenie trwałych relacji opartych na więzi – łączenie studentów i absolwentów przez mentoring, networking i udział w różnych projektach/inicjatywach uczelni.

Przykładowe cele ogólne w strategii mogą wyglądać następująco:

1. budowanie i wzmacnianie marki i pozytywnego wizerunku uczelni,
2. budowanie tożsamości wśród absolwentów uczelni,
3. integracja środowiska absolwentów z uczelnią i między absolwentami,
4. zbudowanie wśród absolwentów wizerunku uczelni jako organizacji wspierającej rozwój zawodowy absolwentów,
5. wykorzystanie wiedzy i doświadczenia zawodowego absolwentów w tworzeniu i realizacji programów kształcenia odpowiadających potrzebom rynku pracy,
6. wzrost poziomu zaangażowania absolwentów we współpracę z Alma Mater,
7. zwiększanie potencjału pozyskiwania funduszy zewnętrznych,
8. budowanie wartościowych relacji biznesowych za pośrednictwem absolwentów.

Przykładowe cele na etapie budowania relacji:

1. budowanie świadomości studentów jako przyszłych absolwentów na temat wagi utrzymywania kontaktów z uczelnią oraz oferty dla absolwentów,
2. opracowanie polityki budowania trwałych relacji z absolwentami i angażowania ich 
   w działalność uczelni,
3. opracowanie zasad współpracy jednostki/biura z innymi jednostkami uczelnianymi – stworzenie sformalizowanych i ujednoliconych procedur dotyczących budowania i utrzymywania relacji z absolwentami (opracowanych dla całej uczelni),
4. zaangażowanie pracowników uczelni w budowanie relacji ze studentami i absolwentami,
5. zbudowanie modelu współpracy pomiędzy jednostkami zaangażowanymi w relacje 
   z absolwentami (w szczególności pomiędzy administracją centralną a wydziałową)
6. umożliwienie absolwentom finansowego i merytorycznego wspierania swojej uczelni

Przykładowe cele na etapie utrzymywania i rozwijania relacji:

1. zbadanie potrzeb i oczekiwań absolwentów względem oferty uczelni,
2. budowanie zaangażowanej społeczności absolwentów,
3. aktywne wspieranie rozwoju zawodowego absolwentów na różnych poziomach kariery zawodowej,
4. kształtowanie lojalności wśród absolwentów,
5. angażowanie absolwentów we współpracę z uczelnią.

Przykładowe cele na etapie monitorowania relacji:

1. monitorowanie efektów oddziaływania uczelni na absolwentów i ich postaw wobec uczelni,
2. regularne badanie opinii absolwentów na temat uczelni,
3. weryfikacja poprawności stworzonych procedur w zakresie budowania relacji 
   z absolwentami, ich utrzymywania i rozwijania oraz ich ewentualna modyfikacja,
4. weryfikacja skuteczności podejmowanych działań,
5. kontrolowanie skuteczności wypracowanych relacji, w sposób oparty na informacji zwrotnej,
6. ocena rentowności relacji.

Strategie budowania relacji i współpracy szkoły wyższej z absolwentami mogą być realizowane przy użyciu różnych narzędzi: 

• finansowych (budżet na utrzymanie biura oraz realizację działań marketingowych 
  w zakresie utrzymywania relacji z absolwentami),

• prawno-organizacyjnych (przepisy prawa, akty prawne uczelni, jednostka organizacyjna w strukturze uczelni, technologie wspomagające zarządzanie bazą danych),

• marketingowych (strategia komunikacji, program absolwencki z ofertą uczelni, baza kontaktów do absolwentów, karta absolwenta i program lojalnościowy, serwis internetowy i aplikacja dedykowane absolwentom, portale społecznościowe, spersonalizowane newlettery, PR, blogi/vlogi, konsultacje z ekspertami uczelni, spotkania z władzami i inne wydarzenia).

Budowanie relacji z absolwentami to inwestycja w markę, reputację i przyszłość uczelni. Dzięki spójnej strategii opartej na danych, zaangażowaniu kadry uczelni i efektywnej organizacji każda uczelnia może stworzyć społeczność absolwentów, która wraca z dumą w mury Alma Mater.

Kluczem do sukcesu we wdrożeniu modelu jest zbudowanie współpracy ludzi odpowiednio przygotowanych do realizacji zadań o charakterze marketingowym, komunikacyjnym 
i organizacyjnym. 

Czytaj również: Jak budować trwałe relacje uczelni z absolwentami – Część III. 7 kroków do skutecznego wdrożenia strategii